Máte e-shop? Ako je na tom vaša predajnosť?

Internet ponúka v súčasnosti mnoho príležitostí, ako zarobiť peniaze. Jednou z nich je internetový obchod – e-shop.

Či už prevádzkujete e-shop nejaký čas, alebo sa ho len chystáte vytvoriť, mali by ste okrem klasického marketingového mixu (správny produkt, cena, distribúcia a marketingová komunikácia) myslieť i na funkčnosť a optimalizáciu vášho internetového obchodu - teda zamerať sa na všetko, čo by mohlo zvýšiť konverzný pomer e-shopu. Je to jednoduché. Váš internetový obchod vykazuje mesačne určitú návštevnosť, ale len isté percento vykoná nákup. Ako toto percento zvýšiť? Poďme sa spolu pozrieť na pár tipov.

Jednoduchý objednávkový proces = viac dokončených objednávok

Objednávkový proces je charakteristickým prvkom e-shopu a má zásadný vplyv na výkonnosť. Bohužiaľ, pomerne často sa stretávame s prípadmi nedoriešeného, komplikovaného a zdĺhavého objednávkového procesu.

Najčastejšou chorobou objednávkového procesu je povinná registrácia. Úprimne, kto obľubuje povinnú registráciu?

Vytvorte kvalitný detail produktu

Podstránky s detailom produktu dokážu zásadným spôsobom ovplyvniť nákupné rozhodnutie spotrebiteľa. Preto by ste im mali venovať patričnú pozornosť. Kvalitný detail produktu by mal obsahovať názov produktu, stručný popis, veľký obrázok vrátane menších detailov či náhľadov, dostupnosť produktu, cenu a výrazné tlačidlo pre vloženie do košíka. Rovnako nezanedbávajte kvalitný popis daného produktu, nakoľko v rozhodovacej fáze sa zákazník potrebuje dozvedieť maximálne možné množstvo informácií, ktoré rozhodnú o tom, či vybraný tovar vloží, alebo nevloží do košíka.

Atraktívna prezentácia produktu

Ostré kvalitné fotky v dostatočnej veľkosti dokážu pozitívnym spôsobom ovplyvniť nákupné rozhodnutie návštevníka. Vo všeobecnosti platí, že užívateľ si pri návšteve webu a výbere produktu najprv všíma obrázky a až potom text. Nepodceňujte preto výber a kvalitu obrázkov. V niektorých prípadoch je dokonca nutnosťou zapracovať tzv. 3D animáciu, predovšetkým pri oblečení a produktoch, pri ktorých si užívatelia bežne všímajú detaily. Vďaka takejto animácii si návštevník môže prehliadnuť produkt zo všetkých strán, podobne ako to robíme v kamenných predajniach.

V prípade, ak predávate produkty súvisiace s oblečením a módou, nezabúdajte na veľké fotky, pretože tie sú v mnohých prípadoch hlavným motivátorom nákupu. Dobre tu tiež funguje ukážka produktu „priamo na tele“

 Zvýraznite štítok „DOPRAVA ZADARMO“

V prípade, ak ponúkate k produktu dopravu zadarmo, uveďte túto informáciu výrazným štítkom. Okrem toho by táto informácia mala mať miesto i na hlavnej stránke e-shopu a v košíku. Ak užívateľ nespĺňa kritériá pre dopravu zadarmo, informujte ho o tom. Najčastejšie ide o sumu, za ktorú ešte musí užívateľ nakúpiť. Takáto informácia veľmi dobre poslúži ako motivátor k uskutočneniu väčšieho nákupu.

 Pracujte s informáciami o produkte

V detaile produktu by ste mali uvádzať jasné a stručné informácie o produkte, o jeho funkciách vrátane parametrov. V prípade, ak uvádzate väčšie množstvo informácií, skúste ich rozdeliť do záložiek a odstavcov, čo predstavuje z pohľadu prehľadnosti ideálnejší variant ako súvislý jednoliaty text.

V mnohých prípadoch sú na stránky pridané popisy priamo od výrobcu. Často sa potom stretávame s identickými popismi u jednotlivých internetových predajcov. Preto, ak je vo vašich možnostiach, skúste vytvoriť originálne, unikátne popisy, čím sa jednoznačne odlíšite od konkurencie. Okrem toho si môžete vylepšiť vaše pozície na stránkach vyhľadávania, pretože vyhľadávače pozitívne hodnotia stránky s unikátnym obsahom. Vždy pred importom zakážte automatickú publikáciu produktov alebo im jednoducho pridajte parameter noindex, nofollow. Vyhľadávače takto označené stránky nezaindexujú a vy sa vyhnete problémy s duplicitným obsahom. Parametre odstránite až vtedy, ak budete mať popisy prispôsobené.

Jednoznačná prezentácia zľavy

Ak ponúkate zľavy či akcie, prezentujte ich jasne a jednoznačne. Miesto všeobecnej zľavy 15% komunikujte tiež pôvodnú a aktuálnu cenu produktu alebo služby. Možno si poviete „to je predsa jasné“, no nie vždy je to tak.

Vyvolajte u zákazníka pocit nedostatku alebo strachu, že sa produkt minie, resp. zmešká akciu, ak nebude konať okamžite – napr. akcia trvá už len 3 dni, na sklade už len 4 kusy, produkt si práve pozerá 10 návštevníkov a podobne.

Pridajte príspevky s aktuálnymi objednávkami na vašom e-shope

Zobrazovanie objednávok v reálnom čase pomáha budovať dôveryhodnosť e-shopu. Užívatelia takýmto spôsobom podvedome vnímajú nákupy ostatných a cítia tak, že to v online obchode žije. Kto z nás by chcel mať pocit, že je jediný zákazník na e-shope? Asi len málokto. Funguje to presne naopak.

Nepodceňujte detaily

Stará pravda hovorí: „Detaily tvoria celok“. A predovšetkým pri online nákupných procesoch sú to v mnohých prípadoch práve detaily, ktoré rozhodujú o kúpe či nekúpe produktu alebo služby. Zoberme si napríklad takú farbu konverzného tlačidla. Na prvý pohľad banálna záležitosť, ak by sme ju však skúmali hlbšie, tak zistíme, že na rozdielny vzhľad či dokonca farbu budú užívatelia reagovať inak. Obľúbenou farbou pre konverzné tlačidlá je zelená, ktorá je farbou krajiny a života rastlín, evokuje v nás prírodu, pocit harmónie a pokoja. V prípade, ak máte na svojom e-shope inú farbu, skúste si spraviť A/B testovanie, na ktorú budú užívatelia lepšie reagovať. Výsledky môžu byť veľmi zaujímavé. V ideálnom prípade by malo byť tlačidlo „Vložiť do košíka“ jasne odlíšiteľné od ostatných.

Zjednodušte nákupný proces užívateľa vizuálnym potvrdením pridania produktu do košíka.

Ešte pred tým by som sa vrátil k povinnej registrácii užívateľa pri objednávkovom procese, nakoľko z toho vyvstáva niekoľko otázok. Ako efektívne zbierať údaje o svojich zákazníkoch, ktoré by za normálnych okolností vyplnili pri povinnej registrácii. Jednou z efektívnych možností je motivovanie užívateľa k registrácii alebo zadaniu mailovej adresy - napr. 10% zľavou, darčekom zadarmo, poštovným zadarmo a podobne. Toto všetko sú stimuly, ktoré môžu užívateľa podnietiť k vykonaniu požadovanej akcii.

 

 

Návštevy: 99